Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamační řád

 

Práva z vadného plnění

Zaručujeme, že dodané zboží při převzetí odpovídá objednávce, je bez vad a má vlastnosti

uvedené v popisu produktu.

Jak reklamaci uplatnit

* e-mailem,

* písemně,

* nebo prostřednictvím reklamačního formuláře.

V reklamaci prosím uveďte:

* číslo objednávky,

* popis vady,

* požadovaný způsob vyřízení reklamace,

* kontaktní údaje.

Možnosti vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace máte právo na:

* opravu zboží,

* výměnu za nové zboží,

* dodání chybějící části,

* přiměřenou slevu,

* nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud je vada podstatná nebo opakovaná.

Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě:

* běžného opotřebení způsobeného používáním,

* poškození způsobeného nesprávným používáním,

* vady, kterou si zákazník způsobil sám.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se nedohodneme jinak. O

výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s

reklamací.

Reklamační lhůta

Spotřebitel může reklamaci uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

 

Podrobné podmínky reklamace a přesné znění práv a povinností jsou uvedeny v obchodních podmínkách e-shopu.

Práva a povinnosti vyplývající z reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

 

 

Odstoupení od smlouvy

 

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy můžete zaslat:

• kliknutím na odkaz: Moje objednávka
• v sekci Informace pro vás a přes odkaz Moje objednávka
• e-mailem,
• písemně,
• nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy je nutné zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů. Náklady na vrácení

zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Vrácené zboží musí být:

• kompletní,
• čisté,
• nepoškozené,
• v originálním obalu.

Vrácení peněz

Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem,

jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

Částka Vám bude odeslána až po obdržení vráceného zboží nebo po doložení jeho odeslání.

Omezení odstoupení

Odstoupení od smlouvy není možné u zboží uvedeného v § 1837 občanského zákoníku, zejména u:

• zboží upraveného na přání zákazníka,
• hygienicky uzavřeného zboží po otevření,
• nebo jiného zboží, u kterého to stanoví zákon.

V případě nadměrného opotřebení nebo poškození vráceného zboží může být vracená částka přiměřeně snížena.

 

Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy a přesné znění práv a povinností jsou uvedeny v obchodních podmínkách e-shopu.

Práva a povinnosti se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně

spotřebitele.